Responsable Opérationnel d’Activités en Télévente

Dans le encadrement de son développement, notre client recrute un Responsable Opérationnel d’Activité rattaché à la Direction de Production, spécialisé en télévente BtoC et BtoB pour un opérateur de télécommunication.

Vos principales missions :
Gestion du compte client

» Élaborer et animer les différentes réunions clients.

» Identifier les besoins d’évolution de la prestation avec le client

Gestion du dimensionnement et suivi de l'activité en collaboration avec le client DO et le Directeur de Production

» Veiller au dimensionnement en temps réel des effectifs (staffing et destaffing)

» Donner de la visibilité sur les montées en charge et les besoins en production afférents via un planning établi à partir des prévisions (forecast) des clients donneur d’ordre des opérations sous sa responsabilité

» Présenter à la Direction Générale les statistiques relatives à son périmètre avec une analyse des écarts à la rentabilité et aux KPI client et le ou les plans d’action correctifs afférents

» garantir le suivi terrain de la production et des indicateurs de performance et veille sur le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs

» Suivre tous les plans d’actions définis en collaboration avec la Direction de Production

Management des équipes de production et montée en compétence

» Suivre la cartographie responsables d’équipe/chefs de plateau et s’garantir de leur montée en compétence

» garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’ensemble de son plateau

» Développer et suivre les plans d’action nécessaires pour améliorer les performances et les éventuels challenges afférents

» Gérer les médiations interrelationnelles

Profil recherché pour le emploi : Responsable Opérationnel d'Activités en Télévente

» Expérience exigée en télévente (l'expérience en FAI est un plus pour la postulation)

» Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat

» Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse

» Réelle maîtrise de la gestion budgétaire

» Capacité à animer, encadrer et développer une équipe

» Capacité d’analyse des indicateurs financiers et des données opérationnelles

»Disponibilité immédiate.

Critères de l'annonce pour le emploi : Responsable Opérationnel d'Activités en Télévente

Métier : Commercial, vente

Management, direction générale

Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center

Marketing, communication, médias

Type de contrat : CDI

Région : Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 an